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Nave Food 2000, Joaquín Salas 6 Mercasantander, 39011 Santander, Cantabria
info@meaters.es
HORARIO ATENCIÓN AL CLIENTE
L - V de 9h a 14h
Preguntas frecuentes
¿Hacéis envíos a toda España?
Nos gustaría poder llegar a todos los Meaters de España, pero en estos momentos solo llegamos a Península (incluido Portugal) y Baleares.
¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en vuestras instalaciones?
Siempre que te encuentres en Santander, ¡por supuesto!
¿Con qué empresa de transporte enviáis los pedidos?
Meaters trabaja con SEUR FRÍO, que realiza las entregas por las mañanas hasta las 13:30h. Todos nuestros pedidos viajan refrigerados en vehículos adaptados a la cadena de frío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega a los que nos comprometemos son de entre 24 y 48 horas desde la salida de nuestras instalaciones, dependiendo del momento en el que se realice el pedido y el volumen de trabajo.
Desde Meaters trabajamos duro para que todos los pedidos lleguen lo antes posible.
Los pedidos realizados después de las 12:30 horas en días hábiles y los pedidos en festivos se tramitarán en el siguiente día hábil, excepto los pedidos recibidos el jueves, que se enviarán el lunes siguiente.
Los días de entrega serán de Martes a Viernes entre las 8:00 y las 13:30 horas con SEUR FRÍO.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez el paquete haya sido recogido por la empresa de transporte, recibirás un email con un enlace para hacer el seguimiento.
¿Los precios de la web son con IVA?
Si, todos los precios de los productos de nuestra web llevan el IVA incluído.
¿A partir de qué importe son gratuitos los gastos de envío? ¿Existe un pedido mínimo?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 90€ de compra. En MEATERS, el pedido mínimo es de 28€. Si esta compra mínima no se supera, el sistema no permitirá finalizar el pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Admitimos pago con Tarjeta de Crédito o Débito, Paypal y Bizum.
¿Cuál es la trazabilidad de vuestras carnes?
Como buenos MEATERS que somos, le damos mucha importancia a la calidad de nuestro producto. Es por ello, que seleccionamos siempre las mejores razas, para ofreceros el mejor producto.
Todas nuestras carnes provienen de animales con bienestar animal garantizado y alimentados con pastos y granos de máxima calidad.
En nuestra página encontrarás:
Vacas Holstein (Frisona) y Simmental de origen europeo, Angus nacionales, Black Angus, Wagyu japonés de Kagoshima, terneras blancas de orígen belga, y cerdos nacionales de raza Duroc.
¿Cuánto días aguanta en buen estado la carne en la nevera?
Todos nuestros cortes se realizan justo antes de la preparación del pedido, para mantener el máximo frescor de las piezas. En piezas de maduraciones altas, recomendamos que el consumo sea máximo en los 3-4 días siguientes a la recepción del pedido, o en su defecto, la congelación de las mismas, si el consumo no va a ser en ese plazo.
En el resto de piezas al vacío o gas las conservaciones rondan los 15 días.
¿Cuántas horas tengo que dejar atemperar la carne antes de cocinarla?
Recomendamos sacar la pieza de la nevera y dejarla a temperatura ambiente, unas 4 a 6 horas antes de ser cocinada. Si queréis conocer más sobre los beneficios de atemperar la carne, acceded a nuestro blog.
¿Puedo congelar la carne?
¡Desde luego! Trabajamos con SEUR FRÍO, lo que nos permite mantener la cadena de frío garantizada hasta el momento de recibirlo en vuestra casa. Además, todos nuestros productos os van a llegar envasados al vacío o con bandejas de gas, permitiéndote congelarlos perfectamente. Aunque, como consejo, no dejéis las piezas congeladas más de 6 meses, ya que las propiedades de la carne pueden deteriorarse.
La mejor forma de descongelarla, es dejándola en la nevera durante 48 horas, para obtener una descongelación lenta.
¿Una hamburguesa o carne picada que está oscura, quiere decir que está mala?
Hay veces, que encontramos una parte de la hamburguesa o de la carne picada, más oscura que otra, y esto se debe al proceso de oxidación de la carne, algo completamente natural, y que, si aún no ha alcanzado la fecha de caducidad, es totalmente apta para su consumo.
¿Qué información se proporciona de los productos?
En nuestra página web, dentro de cada producto veréis un desplegable con toda la información detallada. Además, en las hamburguesas y todos los elaborados, llevan una etiqueta con la información adicional referente a alérgenos.
¿Qué hago si el producto que he recibido llega en malas condiciones?
En el caso de que recibas un producto en malas condiciones, deberás ponerte en contacto de inmediato con nosotros. Deberás enviarnos un email a la dirección info@meaters.es, o escribirnos vía Whatsapp al número 697282799, añadiendo fotografías del paquete dañado. Nosotros te indicaremos el procedimiento a seguir para realizar la devolución.
Tengo un código de descuento o tarjeta regalo, ¿dónde lo aplico?
Una vez vayas a la cesta de la compra, tendrás una casilla para añadir dicho código. Simplemente tienes que introducirlo y pulsar en “aplicar cupón”. Automáticamente, la compra se actualiza, aplicando el descuento correspondiente al cupón añadido.